400電話是一種在中國(guó)廣泛使用的虛擬電話號(hào)碼，主要用于企業(yè)與客戶之間的通信。它有以下幾個(gè)主要功能：

1. **全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼**：400電話是一個(gè)十位數(shù)的號(hào)碼，無論企業(yè)在哪里，客戶都可以通過這個(gè)號(hào)碼撥打，無需記住多個(gè)分機(jī)號(hào)碼。

2. **呼叫轉(zhuǎn)移**：企業(yè)可以將400電話的來電轉(zhuǎn)接到不同的實(shí)體電話上，包括座機(jī)、手機(jī)等，這樣即使員工不在辦公室，也能接聽客戶電話。

3. **語音導(dǎo)航**：通過預(yù)設(shè)的語音菜單，客戶可以根據(jù)提示選擇服務(wù)，如“按1咨詢產(chǎn)品”，“按2查詢訂單”等，提高服務(wù)效率。

4. **通話錄音**：系統(tǒng)自動(dòng)記錄所有通話，便于企業(yè)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，也可以作為處理糾紛的證據(jù)。

5. **黑白名單管理**：企業(yè)可以設(shè)定允許或禁止某些號(hào)碼撥打400電話，防止騷擾電話。

6. **話費(fèi)分?jǐn)?*：400電話的費(fèi)用由企業(yè)和撥打者共同承擔(dān)，降低了客戶的撥打成本，也體現(xiàn)了企業(yè)的服務(wù)誠(chéng)意。

7. **數(shù)據(jù)分析**：提供詳細(xì)的通話記錄和數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)了解客戶需求，優(yōu)化服務(wù)策略。

8. **智能呼叫分配**：可以根據(jù)來電時(shí)間、地理位置等因素，智能分配來電到合適的客服人員。

9. **防偽碼功能**：部分企業(yè)會(huì)將400電話作為防偽查詢熱線，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信任。

10. **IVR自助服務(wù)**：通過語音識(shí)別技術(shù)，客戶可以自助查詢信息，如賬戶余額、訂單狀態(tài)等。

在設(shè)置400電話功能時(shí)，企業(yè)可以根據(jù)自身需求進(jìn)行定制，以實(shí)現(xiàn)化的客戶服務(wù)。