企業(yè)400電話從2004年開始出現(xiàn)，已經(jīng)發(fā)展了18年。公眾對400電話的理解已經(jīng)非常普遍，企業(yè)也越來越認可400電話。這個市場經(jīng)歷了萌芽期和發(fā)展期。目前已進入暴發(fā)期，市場需求不斷擴大，增長迅速。如今，在中國，無論是大型集團還是民營企業(yè)，我們周圍的許多企業(yè)幾乎都會辦理400電話。沒有400電話，就沒有生意，這已經(jīng)開始成為大家的共識。事實上，400電話不僅僅是企業(yè)的一個簡單電話號碼。經(jīng)過專門的數(shù)據(jù)比較和分析，我們可以看到它還具有以下主要功能。

通過分時分區(qū)轉接功能，可以將不同時間，不同地區(qū)的來電轉接至對應的號碼上，非工作時間可以轉接到個人的手機號碼上，實現(xiàn)任何時間段都有人工服務，另外，不同地區(qū)的來電轉接到對應地區(qū)的號碼上，更加有效的進行地區(qū)服務，給用戶更好的服務體驗。通話分配可以是順序分配和隨機分配。

順序分配可以確保優(yōu)秀的客戶服務人員優(yōu)先接聽，給客戶留下更好的印象，提高企業(yè)的業(yè)務轉化率。

隨機分配是指系統(tǒng)隨機分配未來電話。

每個服務人員接聽的概率相同，有利于相互競爭，促進相互能力的提高。

400電話還具有語音導航功能。

通過設置，用戶可以通過提示快速找到相應的服務人員，更好地解決問題。