在功能上，聯(lián)通400電話和電信400電話最初只提供最基本的電話服務(wù)“號碼+通話”服務(wù)，沒有輔助功能。

然而，在接管各級代理之后，情況就大不相同了——這些代理將根據(jù)用戶的需要開發(fā)自己的后端系統(tǒng)，并添加許多實用的后端功能。

具體而言，最典型的功能如下：1.企業(yè)彩鈴企業(yè)彩鈴是大家都非常熟悉的，企業(yè)彩鈴的功能能夠給企業(yè)用戶良好的印象，而400電話跟其他不同的是，可以由企業(yè)自行設(shè)定，給到客戶良好印象的同時也能為企業(yè)進行宣傳。

2、語音導航

客戶撥打400熱線后，企業(yè)可以自行設(shè)定想要轉(zhuǎn)接，通過語音的方式告知客戶如何選擇，這樣能夠很好的提升企業(yè)的工作效率，把一個的部門的分工做到最細致化。

3、通話錄音

通過400電話進行通話，所有的通話過程會自動記錄，企業(yè)管理者可在后天隨時查看，通過這些來了解企業(yè)員工的工作態(tài)度，方便企業(yè)管理

5、滿意度評價功能

當客戶通話結(jié)束之后，系統(tǒng)會通過語音的形式提醒客戶為企業(yè)客服進行評價，客戶可根據(jù)客服的服務(wù)質(zhì)量進行相應的評分，而這些評分會自動的顯示在后臺，企業(yè)管理者可通過后臺清晰的了解每個企業(yè)客服的工作態(tài)度。

400電話功能遠不止這些，而400電話已經(jīng)廣泛的被企業(yè)所使用，400電話的功能也不斷的被企業(yè)所熟知。