400電話功能介紹：通話錄音
通話錄音功能是400電話功能中一個普適性比較強(qiáng)的功能，主要服務(wù)于客服質(zhì)檢和會話追蹤管理。與其他400電話功能相類似，錄音功能也是由代理商開發(fā)的系統(tǒng)功能，因此系統(tǒng)是否具備該功能以及該功能是否收費(fèi)會因代理商的不同而有所不同。以下是關(guān)于400電話錄音功能和應(yīng)用場景的詳細(xì)介紹。
通話錄音是呼叫中心的基礎(chǔ)功能，400電話功能中的通話錄音功能也一樣非常重要。一般來說通話錄音功能的作用主要有如下幾個方面：1.會話質(zhì)檢：對于重視客服質(zhì)量管理的企業(yè)來說，質(zhì)檢是客服中心非常重要的功能之一。而會話質(zhì)檢需要以通話錄音為依據(jù)，通過對大量的通話錄音抽檢后發(fā)現(xiàn)客服工作中存在的問題和可借鑒的服務(wù)案例；2.問題定位：有些企業(yè)在一開始并沒有完善的客服質(zhì)檢和管理機(jī)制，但通話錄音仍是必要的，當(dāng)出現(xiàn)客戶投訴、滿意度差等問題的時(shí)候，企業(yè)可快速調(diào)取通話錄音記錄，從而確定是否客服問題；3.避免糾紛：除了面向客服人員的管理之外，通話錄音也有助于客戶糾紛處理提供依據(jù)，確定客戶投訴問題責(zé)任是否在企業(yè)方。
通話錄音功能也是由代理商開發(fā)的400電話功能中的一項(xiàng)。一般來說，正規(guī)的400電話代理商都能支持該功能，不過是否收費(fèi)需要視實(shí)際情況而定。代理商不同、套餐不同，費(fèi)用情況會有所不同。在確定代理商支持開通錄音功能之后企業(yè)還需要確定以下事項(xiàng)，以避免踩坑。
企業(yè)在關(guān)注400電話通話錄音功能時(shí)，除了關(guān)注有無之外，還需要確定通話錄音是否支持導(dǎo)出；通話錄音存貯容量、存儲市場、是否限定錄音時(shí)長等，綜合考慮服務(wù)商的通話錄音功能能否滿足企業(yè)需求。絕大多數(shù)服務(wù)商提供的400電話通話錄音的文件都不會保存太長時(shí)間，一般僅支持查閱和下載一個月內(nèi)的錄音文件，因此企業(yè)需要及時(shí)對重要的錄音下載歸檔，以免丟失。