總機是在一定區(qū)域內(nèi),許多電話線路匯總的裝置。在通訊生活中總機相當于呼叫中心， 它已經(jīng)逐步表示成一種服務(wù)，電話咨詢或者轉(zhuǎn)接服務(wù)。總機是專門為行業(yè)性（B2B）電子商務(wù)、分類廣告、黃頁信息、垂直搜索引擎等電子商務(wù)平臺或網(wǎng)絡(luò)媒體提供的一套精準營銷解決方案，它采用云計算的概念，通過PAAS（平臺即服務(wù)）的模式，無需使用方投入硬件和軟件，只需要結(jié)合網(wǎng)站，就可以實現(xiàn)“統(tǒng)一接入、獨立轉(zhuǎn)接，個性計費，專屬管理”的互動營銷的服務(wù)模式。
對已有總機的中小型企業(yè)，在辦理了400號碼后，總機號碼需綁定在400號碼上擴大線路，需另外開通此總機功能，接通線數(shù)取決于客戶自身總機容量的大小。相當于小型的中繼，讓原有的企業(yè)總機在擁有400企業(yè)形象號的情況下，更形象、更權(quán)威。