400電話(huà)辦理案例

如今的市場(chǎng)，越來(lái)越激烈的同行競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致企業(yè)獲客成本節(jié)節(jié)攀高。客戶(hù)的來(lái)之不易，相信所有企業(yè)都深有體會(huì)。有的企業(yè)拼命融資，通過(guò)砸錢(qián)的方式獲得客戶(hù)，比如拼多多；有的企業(yè)不斷研發(fā)新產(chǎn)品，滿(mǎn)足不同人群需要，比如騰訊。

　　然而打江山容易，守江山難。如果說(shuō)快速獲客能讓企業(yè)迅速崛起，而客戶(hù)的流失率在某一層面決定了企業(yè)能走多遠(yuǎn)。如何減少客戶(hù)流失率，成為所有企業(yè)面臨的新難題。

　　· 客戶(hù)為什么會(huì)流失？

　　· 是產(chǎn)品的原因？

　　· 同行競(jìng)爭(zhēng)的原因？

　　· 客戶(hù)需求變化的原因？還是服務(wù)原因？

　　原因多種多樣，而這里面最讓人難以接受的原因，便是服務(wù)原因。

　　服務(wù)差導(dǎo)致客戶(hù)流失，企業(yè)最“冤”

　　因?yàn)樗耆梢员苊狻?/p>

　　趁著疫情期間的生鮮快遞需求量激增，小王快速組建了一個(gè)生鮮采購(gòu)、批發(fā)、送貨上門(mén)供應(yīng)鏈。為A市的零售生鮮超市和散戶(hù)供貨。因?yàn)橘|(zhì)量好、人脈廣，需求大，競(jìng)爭(zhēng)少，小王剛開(kāi)業(yè)，訂單電話(huà)就源源不斷地打了進(jìn)來(lái)。

　　為了滿(mǎn)足訂單需求，小王開(kāi)通2部座機(jī)，雇了4位接線(xiàn)員輪班接聽(tīng)訂單電話(huà)。要求員工詳細(xì)記錄訂單需求，及時(shí)將需求整理并發(fā)給市場(chǎng)人員。

　　可供不應(yīng)求的火爆生意并未持續(xù)太長(zhǎng)時(shí)間，訂單電話(huà)便越來(lái)越少。而訂單減少的原因，小王百思不得其解。經(jīng)過(guò)多家走訪(fǎng)老顧客才明白，原來(lái)是訂單電話(huà)出了問(wèn)題。

　　*電話(huà)經(jīng)常占線(xiàn)，十打九占線(xiàn)；

　　*接聽(tīng)人員態(tài)度差?？蛻?hù)反饋，經(jīng)常還沒(méi)有說(shuō)完訂貨單，電話(huà)就被員工掛掉，即便已經(jīng)訂貨，也會(huì)遲遲不發(fā)貨。打電話(huà)查詢(xún)發(fā)貨情況，員工的態(tài)度極差，就算答應(yīng)幫忙查，后面也是杳無(wú)音訊。

　　而“占線(xiàn)”“態(tài)度差”的原因，竟然是4位員工在工作期間，常用公司電話(huà)煲電話(huà)粥。當(dāng)客戶(hù)來(lái)電，便不耐煩的敷衍?？蛻?hù)訂單整理和移交工作，員工之間互相推諉，誰(shuí)也不愿意做。

　　氣極了了小王當(dāng)即解雇了4位員工。如何保證新招聘員工的工作質(zhì)量？小王想到了400電話(huà)。都說(shuō)400電話(huà)是專(zhuān)業(yè)的電話(huà)服務(wù)平臺(tái)，好多大公司都在用。400電話(huà)能幫我解決這個(gè)頭疼的問(wèn)題嗎？

　　400電話(huà)，輕松搞定小王的煩惱

　　*400電話(huà)通話(huà)錄音—保證員工工作質(zhì)量

　　1. 400電話(huà)是不能主動(dòng)呼叫的，所以，員工失去了煲電話(huà)粥的條件；

　　2. 用400電話(huà)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，服務(wù)過(guò)程全程錄音。員工接聽(tīng)電話(huà)時(shí)態(tài)度怎樣，有沒(méi)有違規(guī)操作？一查錄音立刻見(jiàn)分曉。

　　*400電話(huà)滿(mǎn)意度調(diào)查—客戶(hù)不滿(mǎn)意就給差評(píng)

　　員工服務(wù)不滿(mǎn)意，客戶(hù)可以立刻給當(dāng)前服務(wù)的員工一個(gè)差評(píng)。差評(píng)有理有據(jù)，直接針對(duì)服務(wù)不好的員工。小王再將客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果，作為員工績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)之一。員工服務(wù)態(tài)度差的問(wèn)題迎刃而解。

　　開(kāi)通4威海400電話(huà)有限公司00電話(huà)后，小王的生意逐漸恢復(fù)了往日的火爆。訂單量逐日攀升，甚至有些時(shí)間刷新了最高單日成交量。開(kāi)心的小王四處夸獎(jiǎng)400電話(huà)，挽救了他的生意。

　　由小見(jiàn)大，服務(wù)質(zhì)量可以讓小王的生意從衰敗走向興盛，也可以決定一家大企業(yè)能否蓬勃發(fā)展。做好企業(yè)服務(wù)，避免在服務(wù)環(huán)節(jié)人為的流失客戶(hù)，是每個(gè)企業(yè)必備的基本功。

　　400電話(huà)，專(zhuān)業(yè)的企業(yè)電話(huà)服務(wù)平臺(tái)，保證每一位客戶(hù)來(lái)電都能享受到VIP式的服務(wù)體驗(yàn)。如果您不想讓客戶(hù)在服務(wù)環(huán)節(jié)白白流失，就趕緊來(lái)開(kāi)通400電話(huà)吧！

如何辦理400電話(huà)業(yè)務(wù)