黑龍江辦理400電話服務(wù)

防控疫情，我省各地提倡預(yù)約辦網(wǎng)上辦，并且通過政府網(wǎng)站公布了相關(guān)電話，方便群眾進(jìn)行電話咨詢。這些電話是否暢通？網(wǎng)上預(yù)約辦理是否順利？18日至19日，記者隨機(jī)撥打了多個(gè)地市、縣政府網(wǎng)站所公布的電話，并詢問了線上辦理情況——

多地勞動監(jiān)察局舉報(bào)電話暢通

18日上午8時(shí)50分，記者撥通了通河縣勞動監(jiān)察局電話?！澳?，是通河縣勞動監(jiān)察局嗎？”“是的，您有什么事情需要幫助嗎？”電話馬上有人接聽，隨后，工作人員詳細(xì)解釋了受理欠薪投訴的職權(quán)范圍。

18日到19日期間，記者根據(jù)省勞動保障監(jiān)察投訴舉報(bào)平臺所公布的電話，分別給雞西市、雞東縣、七臺河市、七臺河市茄子河區(qū)、安達(dá)市、寶清縣、樺川縣、樺南縣等20個(gè)市縣勞動監(jiān)察部門打電話。

第一時(shí)間接通電話的通河縣勞動監(jiān)察局工作人員介紹，縣勞動監(jiān)察局負(fù)責(zé)處理縣域內(nèi)的洗浴中心、超市、飯店、美容中心等欠薪問題，涉及到住建、衛(wèi)生等領(lǐng)域的會在第一時(shí)間與相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理，該移交公安部門和司法部門的及時(shí)移交處理。通河縣勞動保障服務(wù)中心設(shè)置了由專人負(fù)責(zé)的24小時(shí)開通的手機(jī)，接聽群眾的咨詢與投訴。

安達(dá)市住建局副局長楊鏖說，從今年1月初到現(xiàn)在，住建部門關(guān)注欠薪問題，目前勞動監(jiān)察部門還沒有轉(zhuǎn)交這方面的舉報(bào)，對于咨詢欠薪的問題都能及時(shí)回復(fù)。

七臺河市茄子河區(qū)勞動監(jiān)察部門的工作人員說，監(jiān)察部門的電話上下午都有人專門值守，隨時(shí)接聽，詳細(xì)記錄解決各種欠薪問題，在職權(quán)范圍內(nèi)的盡快解決。

樺川縣住建局的單復(fù)局長說，對于縣市勞動監(jiān)察部門移交過來的欠薪案件，都會在第一時(shí)間及時(shí)處理。

19日上午10時(shí)23分，記者先是撥打了大慶市勞動監(jiān)察局的電話，但無人接聽。上午10時(shí)24分，記者撥通了大慶市龍鳳區(qū)勞動監(jiān)察局的電話，工作人員在第一時(shí)間接通了電話，并告訴記者：“每天辦公時(shí)間分別是8時(shí)30分至11時(shí)30分，13時(shí)30分至17時(shí)，每天平均能接到10多個(gè)咨詢電話，我們會根據(jù)他們的實(shí)際情況進(jìn)行答疑。”

蘭西縣政府網(wǎng)站于18日發(fā)布了一則《農(nóng)民工工資保障金返還公示》：“……根據(jù)《黑龍江省農(nóng)民工工資保障金管理辦法》相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)對該工程項(xiàng)目進(jìn)行公示，如發(fā)現(xiàn)存在拖欠農(nóng)民工工資行為，請及時(shí)向蘭西縣勞動保障監(jiān)察局舉報(bào)投訴。如不存在工資拖欠問題，我們將按規(guī)定程序返還農(nóng)民工工資保障金。公示期為：2021年01月18日至2021年1月28日……”，19日10時(shí)30分，記者撥打了公示中提供的電話，但電話里卻是語音提示：“您撥打的電話已停機(jī)?！?/p>

供熱公司的工作人員接聽市民電話。

網(wǎng)上預(yù)約便捷 “不見面”服務(wù)順暢

“您好，這里是樺南縣行政審批局，您有什么事需要幫助？”18日16時(shí)50分，記者撥通電話，工作人員認(rèn)真回答了記者的提問。

樺南縣行政審批局的工作人員說，已開通撫順辦理400電話號碼“企業(yè)開辦”24小時(shí)專人服務(wù)的電話咨詢熱線，推行“網(wǎng)上申請、網(wǎng)上審批、網(wǎng)端推送、快遞送達(dá)”等辦理模式。

前幾天22時(shí)許，24小時(shí)咨詢電話響起，樺南縣的錢女士打來求助電話，說急著開發(fā)票，第二天要用。工作人員添加了錢女士的微信，通過電腦遠(yuǎn)程協(xié)助，大概15分鐘左右就幫錢女士完成了申請，第二天一早，錢女士就領(lǐng)取了營業(yè)執(zhí)照，直接辦理了稅務(wù)登記并開具了所需發(fā)票。

樺南縣行政審批局在疫情防控期間，以線上辦為主，現(xiàn)場辦為輔，發(fā)布高頻事項(xiàng)二維碼，持續(xù)推廣“掌上辦”。免費(fèi)為群眾郵寄申請材料和結(jié)果證件到家中，為群眾提供交通違法查詢、身份證領(lǐng)取等高頻熱點(diǎn)事項(xiàng)24小時(shí)自助服務(wù)，公布政務(wù)服務(wù)預(yù)約電話，有專人接聽記錄。

“您好，這里是同江市醫(yī)療保障局醫(yī)保熱線，有什么可以幫您的嗎？”“我今年第一次在外地過春節(jié)，如果住院的話，醫(yī)保怎么報(bào)銷？”記者以市民身份，于19日上午10時(shí)撥打了同江市醫(yī)療保障局熱線，接聽人員給予了認(rèn)真答復(fù)。

為確保醫(yī)保服務(wù)疫情期間不間斷，同江市醫(yī)保局于去年1月開通醫(yī)?！安灰娒妗狈?wù)大廳，醫(yī)保變更、注銷、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、異地就醫(yī)備案等，采取手機(jī)、電話、郵寄、遠(yuǎn)程指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)等網(wǎng)絡(luò)方式，實(shí)行“不見面”式業(yè)務(wù)服務(wù)。截至目前已網(wǎng)辦業(yè)務(wù)25000余件。此外還設(shè)置了專供殘疾人和老人使用的無障礙通道和援助熱線。20名醫(yī)保經(jīng)辦人員分別對接10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、86個(gè)村屯和10個(gè)社區(qū)，會同教育、民政、基層衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)組建網(wǎng)格，解答和解決異地過年醫(yī)保待遇和看病費(fèi)用報(bào)銷等實(shí)際問題。

伊春市民政局公布了11部社會救助求助熱線，記者隨機(jī)撥打了伊美區(qū)、豐林縣等救助求助熱線，這些電話都有專人值守，很快就能打通。

19日9時(shí)，記者撥打了哈爾濱市南崗區(qū)榮市街道辦事處黨群服務(wù)中心電話，電話中，工作人員熱情地告訴記者：“轄區(qū)居民如果遇到退休認(rèn)證、靈活就業(yè)補(bǔ)貼、就失業(yè)證辦理等，我們都會幫忙解答，讓百姓少跑路；如果是詢問低保、城管投訴等，我們會把相關(guān)科室電話進(jìn)行告知，并做好交接工作?！?/p>

為更好地防控疫情，減少人員密切接觸，齊齊哈爾市政務(wù)服務(wù)中心對該市衛(wèi)健委、市交通局、市醫(yī)保局、市交警支隊(duì)進(jìn)駐事項(xiàng)辦理方式也做了調(diào)整，并通過政府網(wǎng)站公布了相關(guān)單位的電話。

19日9時(shí)49分，記者開始依次撥打齊齊哈爾市政務(wù)服務(wù)中心、市交警支隊(duì)、市交通局、市醫(yī)保局的電話。記者撥打了多次，電話都提示撥叫用戶正忙。9時(shí)53分，記者第三次撥通了該市交警支隊(duì)的電話，工作人員表示：“從8時(shí)30分上班后，就不斷接到詢問預(yù)約辦理違章業(yè)務(wù)的電話，我們會指導(dǎo)市民預(yù)約，遇到其他問題也會盡量幫助解答；如果不在我們的解答范圍之內(nèi)，我們會給他們相應(yīng)的咨詢電話?！?/p>

市民登陸黑龍江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，線上辦理業(yè)務(wù)。

救援投訴電話24小時(shí)專人值守

“您好，這里是七臺河市交通運(yùn)輸局綜合執(zhí)法支隊(duì)投訴電話，有什么可以幫您？”18日20時(shí)，記者打通電話，工作人員向記者詳細(xì)介紹了職責(zé)范圍。為了及時(shí)解決市民有關(guān)投訴舉報(bào)順風(fēng)車、出租車載客、貨車超載超限等問題，該投訴舉報(bào)電話24小時(shí)專人值守，及時(shí)接聽并第一時(shí)間處理。

19日10時(shí)12分，記者以市民身份撥打了綏化市行政審批服務(wù)中心的電話，電話里，工作人員在得知記者想要辦理個(gè)體工商營業(yè)執(zhí)照后，便給了記者一個(gè)手機(jī)號，說：“具體辦理流程可以詢問該名工作人員?！?/p>

隨后記者撥通了電話，該工作人員說：“我們15日開始居家辦公，但辦理業(yè)務(wù)卻不能停，這個(gè)號是我的手機(jī)，24小時(shí)開機(jī)。雖然是居家辦公，但比在單位還要忙，每天都要接10多個(gè)電話。我們會根據(jù)實(shí)際情況，不定期到單位通過內(nèi)網(wǎng)為市民辦理個(gè)體工商營業(yè)執(zhí)照，市民可以通過網(wǎng)絡(luò)下載電子營業(yè)執(zhí)照。今天我剛好到單位，在網(wǎng)上審批，從9時(shí)到10時(shí)已經(jīng)審批了6個(gè)。”

今冬我省降雪比較頻繁，遇到雪阻或者汽車拋錨怎么辦？記者撥通了尚志市公路管理站辦公室電話，被告知在轄區(qū)內(nèi)的公路養(yǎng)護(hù)段明顯處設(shè)有養(yǎng)護(hù)股的電話，隨時(shí)可以打通，第一時(shí)間采取救援措施。

省交投高速公路運(yùn)營管理有限公司哈爾濱南養(yǎng)護(hù)分公司負(fù)責(zé)京哈高速、繞城高速等400余公里的養(yǎng)護(hù)任務(wù)，共設(shè)有5個(gè)養(yǎng)護(hù)工區(qū)。公司與交警部門共建了聯(lián)合指揮平臺，接到救援電話后，所轄工區(qū)的養(yǎng)護(hù)人員會在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)救援地點(diǎn)，配合交警及救援部門24小時(shí)為廣大司乘人員提供及時(shí)有效的救援措施和其他服務(wù)。近期連續(xù)降雪導(dǎo)致道路濕滑，已疏導(dǎo)車輛上千臺次，無人員傷亡、無車輛滯留。

文/記者 李天池 吳利紅

攝/記者 蘇強(qiáng)

來源： 黑龍江日報(bào)

黑龍江省龍江網(wǎng)絡(luò)投訴電話