南昌辦理400電話營業(yè)廳

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這兩天，有多位消費(fèi)者向《都市現(xiàn)場》反映，在江西南昌一家凱迪拉克的4S店訂了車，約定的交車日期過了大半個(gè)月，但何時(shí)提車，卻是一推再推，遙遙無期。

在“運(yùn)通凱威”買凱迪拉克 交車為何一再爽約？在南昌市青云譜區(qū)三店西路上的“運(yùn)通凱威”凱迪拉克4S店，幾位消費(fèi)者在這里訂購了CT5車型。其中，消費(fèi)者付先生8月15號(hào)付了10000元訂金，銷售合同約定是在9月15日前提車。

消費(fèi)者 付先生：9月初的時(shí)候，他們就告訴我可能要晚一點(diǎn)，因?yàn)樾酒倘币硪稽c(diǎn)。我問他什么時(shí)候，可能9月中旬，9月15號(hào)之前沒有問題。然后到了9月10號(hào)的樣子，我再去問他們，他們說又要等，我說要等多久，他就告訴我可能要等一兩個(gè)月。

“運(yùn)通凱威”凱迪拉克4S店的銷售告訴付先生，是因?yàn)閺S家沒有給車，導(dǎo)致他們無車可賣，不能如期交付給消費(fèi)者。那么，是不是廠家的原因?qū)е萝囕v緊俏呢？記者聯(lián)系上了上汽通用凱迪拉克400客服。

上汽通用凱迪拉克400客服工作人員：這款車（CT5）沒有出現(xiàn)交車?yán)щy的情況，我這邊上海的，昨天路上還看到了運(yùn)凱迪拉克呢，也沒有接到這方面的停產(chǎn)通知。所以請(qǐng)您放心，CT5銷量一直很好的，工廠的生產(chǎn)，包括運(yùn)輸都是很正常的。

廠家稱“生產(chǎn)運(yùn)輸很正常” 有人指點(diǎn)“加價(jià)才能提車”得到廠家的回復(fù)后，消費(fèi)者們懷疑，問題可能還是出在4S店。由于銷售一口咬定就是廠家沒車，有消費(fèi)者便通過“運(yùn)通凱威”凱迪拉克4S店的抖音直播間，詢問CT5車型的車源信息，得到的答案卻是肯定的。

南昌“運(yùn)通凱威”凱迪拉克4S店抖音主播：CT5有車，我們現(xiàn)在的話，是江西省最早的一批車源。

廠家生產(chǎn)運(yùn)輸正常，4S店直播間也說有車，但為什么消費(fèi)者付了訂金，簽了合同，到了約定的交車時(shí)間卻提不到車呢？隨后，消費(fèi)者們前往南昌另外幾家凱迪拉克4S店了解情況。

消費(fèi)者 熊先生：去了青山湖的凱迪拉克店，然后我們大概了解的情況就是，兩個(gè)月前我們訂車的時(shí)候優(yōu)惠力度很大，將近有五六萬塊錢的優(yōu)惠，然后現(xiàn)在只有四萬塊錢的優(yōu)惠 。我們價(jià)格太低了，他們就先給價(jià)格高的，可能是因?yàn)楦偁幇?，告訴了我說你不加錢一定提不到車。他就教我怎么跟我的銷售去說，他就說你就直接跟你的銷售說要加多少錢嘛？

按照另一家4S店銷售的指點(diǎn)，熊先生通過微信告訴“運(yùn)通凱威”的銷售，可以加價(jià)提車。這一次， 對(duì)方的回答不再是“廠家沒車，只能等”，而是說，“約個(gè)時(shí)間到店里來，我找領(lǐng)導(dǎo)跟你聊下”。

4S店：打廠家電話沒有任何意義在表示可以“加價(jià)提車”后，銷售人員態(tài)度的轉(zhuǎn)變讓消費(fèi)者們更加懷疑，南昌“運(yùn)通凱威”凱迪拉克4S店并不是沒車可賣，只是消費(fèi)者的價(jià)格沒到位。

6號(hào)下午，記者和消費(fèi)者付先生一起來到了這家4S店，對(duì)于銷售前后矛盾的說法與消費(fèi)者們的種種質(zhì)疑，店方又會(huì)作何解釋呢？

在南昌“運(yùn)通凱威”凱迪拉克4S店，一名負(fù)責(zé)銷售的萬經(jīng)理接待了消費(fèi)者付先生。

南昌“運(yùn)通凱威”凱迪拉克4S店銷售經(jīng)理 萬女士：沒車都沒車，真沒車。

消費(fèi)者 付先生：你4S店沒車還賣什么車?。?/p>

南昌“運(yùn)通凱威”凱迪拉克4S店銷售經(jīng)理 萬女士：你看我們現(xiàn)在悠閑得很，沒車賣。要不然你們所有人都去投訴廠家去啊，就算你打廠家電話沒有任何意義的，最終還是我們4S店來解決問題。他們每次回復(fù)不會(huì)是說它缺生產(chǎn)，所有客戶打都是正常，然后你就會(huì)質(zhì)疑為什么正常我的車還沒到、

萬經(jīng)理表示，非常理解付先生的心情，但是店里真的沒車。不過，為了滿足消費(fèi)者盡快用車的需求，他們店里可以想辦法“調(diào)車”。

消費(fèi)者付先生：所以我們說白了，就覺得現(xiàn)在是價(jià)格不夠，不到位才拿不到車。

南昌“運(yùn)通凱威”凱迪拉克4S店銷售經(jīng)理 萬女士：我理解，是沒有車，你看我們展車都沒。不要說我們店沒有，南昌都沒有，只能是從外地調(diào)，我們調(diào)代價(jià)高啊，而且又不算我們店的銷量。如果說我們跟其他店調(diào)貨的話，那要加運(yùn)費(fèi)還是什么，你具體等銷售她來上班咯，你們倆當(dāng)面說清楚，我是這樣建議。

銷售稱“加運(yùn)費(fèi)約一周到車” 消費(fèi)者卻發(fā)現(xiàn)4S店新車不少10月7號(hào)上午，付先生接到了銷售人員的電話，一問這加價(jià)還真不少。

南昌“運(yùn)通凱威”凱迪拉克4S店銷售人員：我們CT5現(xiàn)在只有豪華版有少量，尊貴版和鉑金版都沒有車。

消費(fèi)者 付先生：你如果說去別的省調(diào)車過來，加費(fèi)用那是怎樣操作的，加多少呢？

南昌“運(yùn)通凱威”凱迪拉克4S店銷售人員：現(xiàn)在我和你說，我們周邊城市沒有人愿意調(diào)車，我們要調(diào)還得跑到西藏很遠(yuǎn)的地方調(diào)車，運(yùn)費(fèi)很高，七八千的運(yùn)費(fèi)，差不多一周左右到車。

而就在付先生考慮是否要支付運(yùn)費(fèi)、加價(jià)調(diào)車時(shí)，7號(hào)下午，有消費(fèi)者卻在南昌“運(yùn)通凱威”凱迪拉克4S店店內(nèi)看到了一輛CT5尊貴版新車。一番尋找后，大家又發(fā)現(xiàn)，在4S店旁邊一個(gè)商品車停車場內(nèi)，停放著十多輛凱迪拉克CT5新車，尊貴版就有七八臺(tái)?？吹窖矍斑@一幕，消費(fèi)者們直言，一定不會(huì)加價(jià)提車。

消費(fèi)者 付先生：運(yùn)通凱迪拉克就是非常不遵守契約精神，如果是這種情況那要簽合同干嘛？那直接用嘴巴訂車就可以啊，我說如果這個(gè)車子現(xiàn)在銷量不行，它掉價(jià)了，優(yōu)惠比我之前還大，4S店是不是要補(bǔ)我2萬呢？那也不可能的事情啊，但他們現(xiàn)在就搞得成了這種情況，漲了價(jià)就希望我來加價(jià)買。加價(jià)我接受不了，然后就一直把我拖在這里。

記者還注意到，在消費(fèi)者們提供的銷售合同中，并沒有約定4S店如果延期交車，是否要付違約金或承擔(dān)什么賠償責(zé)任，但是如果消費(fèi)者不能按期付款，則要按銀行同期貸款利率計(jì)算的利息標(biāo)準(zhǔn)，支付滯納金。目前，消費(fèi)者們已經(jīng)向青云譜區(qū)市場監(jiān)管部門投訴。

根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者有公平交易的權(quán)利。4S店銷售在合同約定價(jià)格的情況下價(jià)外再收費(fèi)，也就是要求加價(jià)提車，顯然侵犯了消費(fèi)者公平交易的權(quán)利。南昌“運(yùn)通凱威”凱迪拉克4S店是真的在這樣做嗎？相關(guān)部門不妨查個(gè)水落石出。對(duì)于此事，記者還烏海辦個(gè)400電話將持續(xù)關(guān)注。

400電話南昌在哪里辦